Како да направите снимак екрана уколико наиђете на проблем у вези са апликацијом

Уколико наиђете на проблем у вези са апликацијом, можете направити снимак екрана и датотеке трагања а потом их послати Корисничком сервису на анализу.

Када се укључи снимање екрана, искачућа обавештења се не приказују.

Да бисте направили снимак екрана и датотеке трагања:

  1. Отворите главни прозор апликације.
  2. Кликните на Дугме Подршка у доњем делу прозора.

    Овим се отвара прозор Кориснички сервис.

  3. Кликните на везу Снимање проблема да бисте отворили прозор Снимање проблема.
  4. Одаберите категорију грешке:
    • Грешка приликом покретања апликације. Одаберите ову опцију уколико апликација изненада престане да функционише, не реагује или пријави грешку.
    • Грешка приликом отварања Web локације. Одаберите ову опцију уколико апликација блокира приступ Web локацији или Web локација није исправно приказана.
    • Грешка активирања. Одаберите ову опцију уколико не можете да активирате претплату у апликацији.
    • Друго. Одаберите ову опцију уколико не постоји категорија у вези са вашим проблемом.
  5. Обележите поље Снимање екрана. Када поље Снимање екрана није обележено, кликом на Започни снимање направиће се само датотека трагања (услужна датотека са информацијама о операцији апликације).
  6. Обележите поље Снимање праћења ниског нивоа (необавезно) уколико од вас буде тражено да то и урадите од стране стручњака Корисничког сервиса.
  7. Кликните на дугме Започни снимање.

    Индикатор снимања је приказан у горњем делу екрана.

  8. Извршите акције које показују проблем који имате.
  9. Кликните на дугме Заустави и сачувај.

    Снимање је заустављено и сачувано у архиви на радној површини.

  10. Кликните на дугме Пођите до архиве.

    Ово отвара прозор Explorer на локацији ZIP архиве. Архива садржи видео запис екрана (уколико је направљен) и трагове.

  11. Пошаљите архиву путем канала за комуникацију коју је навео стручњак Корисничког сервиса.
  12. Уколико желите да избришете све системске податке, извештаје и догађаје трагања, кликните на Избриши све услужне податке и извештаје.
Врх стране