Како да направите снимак екрана уколико наиђете на проблем у вези са апликацијом
Уколико наиђете на проблем у вези са апликацијом, можете направити снимак екрана и датотеке трагања а потом их послати Корисничком сервису на анализу.
Када се укључи снимање екрана, искачућа обавештења се не приказују.
Да бисте направили снимак екрана и датотеке трагања:
- Отворите главни прозор апликације.
- Кликните на
у доњем делу прозора.Овим се отвара прозор Кориснички сервис.
- Кликните на везу Снимање проблема да бисте отворили прозор Снимање проблема.
- Одаберите категорију грешке:
- Грешка приликом покретања апликације. Одаберите ову опцију уколико апликација изненада престане да функционише, не реагује или пријави грешку.
- Грешка приликом отварања Web локације. Одаберите ову опцију уколико апликација блокира приступ Web локацији или Web локација није исправно приказана.
- Грешка активирања. Одаберите ову опцију уколико не можете да активирате претплату у апликацији.
- Друго. Одаберите ову опцију уколико не постоји категорија у вези са вашим проблемом.
- Обележите поље Снимање екрана. Када поље Снимање екрана није обележено, кликом на Започни снимање направиће се само датотека трагања (услужна датотека са информацијама о операцији апликације).
- Обележите поље Снимање праћења ниског нивоа (необавезно) уколико од вас буде тражено да то и урадите од стране стручњака Корисничког сервиса.
- Кликните на дугме Започни снимање.
Индикатор снимања је приказан у горњем делу екрана.
- Извршите акције које показују проблем који имате.
- Кликните на дугме Заустави и сачувај.
Снимање је заустављено и сачувано у архиви на радној површини.
- Кликните на дугме Пођите до архиве.
Ово отвара прозор Explorer на локацији ZIP архиве. Архива садржи видео запис екрана (уколико је направљен) и трагове.
- Пошаљите архиву путем канала за комуникацију коју је навео стручњак Корисничког сервиса.
- Уколико желите да избришете све системске податке, извештаје и догађаје трагања, кликните на Избриши све услужне податке и извештаје.